Претензии и обращения принимаются по адресу support@doedet.com; ответ — в течение 30 дней с момента получения.
Здесь описано, что бот узнаёт о госте, зачем и на сколько. Оператором этих данных выступает
кафе, у которого гость заказывает; Doedet обрабатывает их по поручению кафе —
см. оферту, раздел 5.
1. Что собирается
имя, имя пользователя и идентификатор в Telegram;
телефон — гость передаёт его кнопкой сам;
адрес доставки: координаты точки и комментарий к ней, а также сохранённые адреса, чтобы не
вводить их заново;
состав заказов, их статусы и переписка с ботом по заказу;
данные присланного чека: сумма, отправитель, банк и состояние платежа.
Само фото чека у нас не хранится — оно остаётся на серверах Telegram, у нас
лежит только ссылка на него и извлечённые поля.
2. Зачем
Чтобы принять и приготовить заказ, довезти его по адресу, сверить оплату и ответить на
обращение. Ни для чего другого данные не используются: рекламы, аналитики и сервисов
отслеживания в Doedet нет ни одного.
3. Кому передаётся
Кафе — заказ, имя, телефон и адрес: иначе еду не приготовить и не привезти;
Служба доставки — адрес, телефон и комментарий для курьера;
Anthropic — фотография чека и фотография меню: модель читает с них поля.
Решение об оплате принимает сотрудник кафе, а не модель;
Telegram — канал, через который идёт весь разговор;
Railway — серверы и база данных, где всё это хранится.
4. Сколько хранится
Личные данные удаляются по сроку автоматически:
сохранённые адреса и профиль гостя — 12 месяцев с последнего заказа;
разобранные данные чека — 12 месяцев с заказа;
сам заказ — состав и суммы остаются дольше, этого требует учёт.
Оговорка, которую важно понимать. Технический журнал событий заказа
сохраняется дольше и не очищается: это единственный след, по которому разбирается сбой —
недоставленное сообщение, потерянный статус курьера. В нём остаются служебные записи о вызовах,
и в некоторых из них присутствуют адрес и телефон, переданные службе доставки.
5. Как удалить свои данные
Напишите на support@doedet.com с того же номера или имени пользователя
Telegram, по которым делали заказ. Удалим в течение 30 дней; дольше останутся только записи,
которые кафе обязано хранить по учёту и налогам.