Претензии и обращения принимаются по адресу support@doedet.com; ответ — в течение 30 дней с момента получения.
Это публичная оферта: условия, на которых Doedet работает для вашего кафе. Приняв её кнопкой в чате кухни, вы заключаете договор на этих условиях.
Doedet принимает заказы ваших гостей в Telegram, показывает их вашей кухне, помогает сверить присланный гостем чек, вызывает курьера и сообщает гостю статусы. Кафе остаётся продавцом еды и стороной отношений с гостем; Doedet — инструмент, а не участник этой продажи.
Деньги гостя через Doedet не проходят. Гость платит кафе напрямую, по
реквизитам, которые кафе само задаёт командой /setpayment. Сервис ведёт учёт: сумму
заказа, что пришло по чеку, долг и возврат — и показывает расхождение.
Оплаченным заказ делает человек, а не программа. Модель читает присланный чек и говорит, сошлось ли; решение принимает сотрудник кафе кнопкой. Мы смотрим на изображение, а не на банковский счёт, и не отвечаем ни за подлинность чека, ни за факт поступления денег. Возвраты, долги и споры с гостем — на стороне кафе.
Пользование сервисом платное; стоимость и период согласуются отдельно, счёт выставляется
оператором. По истечении оплаченного срока приём заказов приостанавливается — кафе получает
предупреждение за три дня. Приостановка по неоплате и остановка приёма самим кафе
(/pause) — разные вещи и не отменяют друг друга.
Кафе — оператор данных своих гостей, Doedet — обработчик и действует по поручению кафе. Состав данных, субобработчики и сроки описаны в разделе о данных гостя; он является частью настоящей оферты.
Узнав об утечке, затрагивающей данные гостей вашего кафе, мы уведомляем вас без неоправданной задержки и не позднее 72 часов с момента, когда нам стало о ней известно.
Курьера вызывает служба доставки по договору, заключённому кафе. Doedet передаёт заказ этой службе и показывает её статусы; за работу курьера, сроки и сохранность отвечает служба доставки и кафе, а не сервис.
Сервис предоставляется «как есть». Мы стремимся к бесперебойной работе, но не гарантируем её и не отвечаем за перебои у Telegram, службы доставки или иных внешних сервисов, за ошибки распознавания чека и за решения, принятые кафе на основании показанного.
Кафе может прекратить пользование в любой момент. Мы можем приостановить доступ при существенном нарушении настоящих условий или при неоплате.
Редакция указана в начале документа. При существенном изменении условий кафе получает новую карточку принятия в чате кухни: продолжение работы без принятия новой редакции не считается согласием с ней.